Wie die Italiener, auch Tessiner ihre USP gekonnt pflegen

Ein USP ist die Abkürzung für Unique Selling Proposition oder Unique Selling Point.
Damit ist das besondere Merkmal eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Unternehmens gemeint, das es klar von der Konkurrenz unterscheidet und für die Kunden-Innen einen konkreten Nutzen bietet.

Mein Beispiel Detailhandel
Nord-Schweiz: Grossmärkte haben dutzende Marken des gleichen Produktes im Gestell. An der Kasse wird kaum ein Wort gesprochen. Je schneller die gekauften Produkte vom Förderband in der Einpacknische landen, je besser. Im Dorfladen wird man mindestens begrüsst. Keinen USP. gefunden. Wettbewerb nur über den Preis.

Italien, Tessin:
Auffallend sind die Angebote zu 80% aus Italien oder lokaler Herkunft. Meist gibt es nur eine oder maximal zwei Sorten pro Produkt. Selbst in den Grossmärkten wird man freundlich empfangen. Auch ein kleiner Schwatz an der Kasse ist nicht die Ausnahme. Ich habe schon erlebt, dass die Kassiererin mir meine Einkaufstasche gepackt hat.
Lokaler Laden. Genial finde ich die wenigen Produkte, die sich aber gut kombinieren lassen (Weine, Käse, Schinken, Brote, Salamis). Questo è tutto! Immer wird  mit dem Verkäufer über Gott und die Welt geplaudert. Jedes Mal gibt es eine Kostprobe des neuen Weines, oder eines fantastischen Ziegenkäse. Kleine Tische zum Sitzen gibt es in jeder freien Ecke. Mein Einkauf dauert da meist länger als 10 Minuten. Ich gehe immer wieder dahin. Mehrere USP’s mit Liebe und Einzigartikeit.

 Autor
Peter Marugg