Sind Sie vor einem möglichen Absturz gut angeseilt?

Niemand geht auf eine grössere Bergtour um einen 4000-er zu besteigen, ohne sich darauf akribisch vorzubereiten. Dabei Gefahren und ein Misslingen in der Planung mit zu berücksichtigen. Auch alle möglichen Situationen, die passieren könnten, durchgedacht?
Warum nicht auch in Ihrem Unternehmen unvorhergesehene und plötzlich aufpoppende Krisen in die Planung einbeziehen und sich darauf vorbereiten?

Die Vorbereitung
Der wichtigste Punkt zu einer effektiven Krisenkommunikation sind die klaren Richtlinien für die Kommunikation während verschiedener Szenarien. Die Krisenkommunikationspläne sollten regelmässig überprüft, möglichweise gar durchgespielt, dann wenn notwendig aktualisiert werden.

Schnelle Reaktion
Bei einem Krisenfall zählt jede Sekunde. Eine schnelle und transparente Reaktion kann helfen, die unangenehme Situation unter Kontrolle zu haben. Mit klarerer ehrlicher Kommunikation kann ein grösserer Image-Schaden verhindert werden. Wer Informiert? Wie wird Informiert? Welche Medien werden als primärer Informationskanal benutzt? Wie werden aufdringliche Pressenanfragen behandelt?

Klare und konsistente Botschaften
Während eines Krisenfalls ist es entscheidend, klare und konsistente Botschaften zu kommunizieren. Diese Botschaften sollten von allen Vertretern des Unternehmens einheitlich verwendet werden, um Verwirrung und Fehlinformationen zu vermeiden.

Fazit
«Just do it»!
PS: Ich bin kein Kommunikations-Spezialist. Kann Ihnen aber gerne Krisenkommunikations-Profis nennen, die Sie kontaktieren können.

Autor
Peter Marugg